Klachten en complimenten
Bent u tevreden of hebt u een verbeterpunt of klacht? We horen het graag. Immers het werk in een organisatie als De Haven is mensenwerk.
Cliënttevredenheid
Elke twee jaar wordt een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder alle cliënten van De Haven. De tevredenheid onder de cliënten is groot. U kunt op Zorgkaart Nederland en/of Kiesvoorjezorg.nl reviews lezen.
Wilt u meer lezen over onze klachtenbehandeling, lees onze gedragscode.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Het werk in een zorg- en wooncentrum is mensenwerk en er kan wel eens iets niet goed gaan. Heeft u klachten of verbeterpunten, dan willen wij dat heel graag weten. Wij willen er alles aan doen om uw welzijn te bevorderen. In een open gesprek proberen we samen aan een oplossing te werken.
Bent u niet tevreden over de afhandeling of wilt u uw klacht liever afhandelen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris? Neem dan contact op met Gerry ter Haar, dit kan door een mailtje te sturen of te bellen. Uiteraard is een gesprek met onze klachtenfunctionaris altijd vertrouwelijk.
Cliëntvertrouwenspersoon
Mevrouw Janny Mewe-Breeman is cliëntvertrouwenspersoon van De Haven. Zij biedt een luisterend oor, wanneer u problemen ervaart waar u met de verzorging en de begeleiding niet uit komt. Samen met u wil ze een weg zoeken die tot een oplossing leidt en eventueel helpen met verdere stappen.
U kunt contact opnemen met mevrouw Mewe via onderstaande gegevens.
Vertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang
De Wet zorg en dwang regelt de rechten bij onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname van bijvoorbeeld mensen met een psychogeriatrische aandoening (zoals dementie). Een voorbeeld van onvrijwillige zorg is het toedienen van bepaalde medicatie of maatregelen die als beperkend worden ervaren in de vrijheid. Dit kan vragen oproepen bij u of bij uw wettelijk vertegenwoordiger. Iedere cliënt en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang, kan daarom kosteloos bijstand ontvangen door een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. De Haven heeft hierover afspraken gemaakt met Zorgstem, een onafhankelijke organisatie die het vertrouwenswerk binnen de Wet zorg en dwang uitvoert.
De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en daarom niet in dienst van De Haven. Uw vraag of klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Periodiek wordt De Haven bezocht door de vertrouwenspersoon en worden afspraken gemaakt over de uitvoering van de Wet zorg en dwang.
Uw cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang is mevrouw Brigitte Stevens. Via onderstaande gegevens kunt u contact met haar opnemen.
Onze organisatie kent een klachtenregeling. Deze kunt u via de knop hieronder downloaden.
Neem contact met ons op
Algemene vragen
Vraag via mail
De Haven bezoeken
3752 GM Bunschoten