De Haven viert hoge score cliënttevredenheidsonderzoek

Hoge cijfers kreeg De Haven van de cliënten die huishoudelijke ondersteuning thuis krijgen en van bewoners van het verpleeghuis. Ze zijn erg tevreden met de zorg- en dienstverlening. De Haven is dankbaar voor deze waardering en trakteerde alle medewerkers, vrijwilligers en bewoners daarom afgelopen donderdag op taart.

De waardering richt zich vooral op het onderdeel persoonlijke aandacht. Ada Huijgen-Beukers, manager intramurale zorg, geeft de medewerkers de eer: “Dit betekent dat onze medewerkers de cliënten zien en kennen. We zorgen vanuit ons hart, en dat heeft effect.” Ook op andere vragen gaven de bewoners en cliënten hoge scores. Zo werd de kwaliteit en het effect van de verpleging, verzorging of behandeling beoordeeld met een 9. De mensen die thuis huishoudelijke hulp ontvingen, gaven de kwaliteit van de dienstverlening een 9,4.

Ada Huijgen is blij met de hoge cijfers, maar ze maakt als zorgmanager wel een kanttekening: “De ouderenzorg is aan allerlei veranderingen onderhevig. Zo zien we dat we als zorgverleners de afgelopen jaren veel van ouderen overgenomen hebben wat mensen zelf ook nog kunnen. Sommige mensen zeggen zelfs dat De Haven net een hotel is. We denken actief na hoe we ouderen kunnen stimuleren zich zoveel mogelijk zelf te redden, thuis en in het verpleeghuis. Zo kunnen ouderen zelf aan het roer van hun leven staan en bepalen hoe hun leven eruit ziet. Daarnaast voeren we het gesprek met inwoners hoe we met elkaar om de ouderen heen staan en hen kunnen helpen waar dat nodig is.” De Haven heeft als visie dat de zorg van iedereen is, de cliënt voorop, daarna van het informele netwerk, vrienden, familie, vrijwilligers en professionele zorgverleners. “De andere manier van werken kan gevolgen hebben voor de ervaring van de kwaliteit van zorg, maar wij geloven erin dat het bijdraagt aan meer gevoel van welbevinden en zelfvertrouwen van de ouderen.”

De Haven is heel blij met de positieve waardering van de cliënten. De bewoners, medewerkers en vrijwilligers genoten van hun zoete lekkernij.